Las compras en línea en México están en auge, pero también lo están las devoluciones. De acuerdo con un informe de Tranciti, el 40% de los consumidores mexicanos solicitan devolver sus productos, colocando al país en el top 10 mundial de devoluciones. Las principales razones son problemas de calidad, errores en tamaño y expectativas no cumplidas.
Este fenómeno no solo afecta a los consumidores. Las devoluciones representan hasta un 15% del valor de las ventas para las tiendas en línea, afectando su rentabilidad y reputación. Tanto Amazon como Mercado Libre han comenzado a tomar medidas, como mejorar su logística y lanzar programas para gestionar mejor los productos devueltos.
